◆ドラッグストアの年間売上のうち、「食料品」の購入比率が増加中
前出の2019年度のドラッグストア業界総売上の構成比は、医薬品やサプリメント等の「調剤・ヘルスケア」が31.2％（前年比売上5.3％増）、化粧品やトイレタリーなどの「ビューティーケア」が20.4％（前年比売上3.7％増）、洗剤やティッシュペーパー等の「ホームケア」が21.0％（前年比売上5.0％増）、生鮮食品や菓子類、冷凍食品などの「フーズ・その他」が27.4％（前年比売上8.1％増）。これら全体売上を占める割合や増加率からも、食品や飲料品がドラッグストアの“売れ筋”となっている様子がうかがえる。ただ、食品・飲料品を購入する場所としては、より身近な存在の「コンビニ」や「スーパー」のほうが一般的だろう。そういったなかで購入先として、ドラッグストアを選ぶ理由はどこにあるのだろうか？
ここで、oricon MEのマーケティングデータに目を向けてみよう。1ヶ月に1回以上ドラッグストアを利用する人のなかでも「他サービスとの使い分けをしている」利用者にその理由について自由回答を求め、頻出単語をランキング化したのが下図だ。TOP5には「安い」（2位／25.6％）、「価格」（4位／20.7％）と値段に関するワードが2つ入り、購入先を検討する際に「価格の安さ」がポイントになっていることがうかがえる。 また、他サービスの名称のなかでは、6位に「スーパー」（11.9％）が入っており、ドラッグストアの利用者は「スーパー」と比較検討する人が多い傾向にあるようだ。ドラッグストアは医薬品や化粧品で大きな利益が得られるぶん、食料品を安価で提供することが可能であり、これらのデータから相対的に考えると“食料品の安さ”が、類似サービスに打ち勝つドラッグストアの強みの1つと言えそうだ。
◆“顧客満足度の高い”ドラッグストア、1位は「ツルハドラッグ」
なお、マーケティングデータと合わせて発表された、オリコン顧客満足度調査「ドラッグストアランキング」では、満足度総合1位に【ツルハドラッグ】（74.62点）、2位に【クスリのアオキ】（73.89点）、3位に【ディスカウントドラッグコスモス】（73.86点）がランクイン。ツルハドラッグは、全7つの評価項目のうち「会員サービス・特典」（73.71点）、「利用のしやすさ」（79.19点）の2項目でも1位に。また、4部門16項目ある部門別ランキングのうち、薬剤師の接客の質や知識などを評価した、担当者別「薬剤師」（80.50点）でも80点台と高得点で首位を獲得している。
同ランキングの調査期間は、2020年4月1日～13日。1ヶ月に1回以上、ドラッグストアで会計を伴う利用する18歳以上の人7881名から、利用したドラッグストアの満足度について回答を得たもの。対象企業は、日本チェーンドラッグストア協会に正会員で加盟し、全国に店舗を展開している92社（調剤薬局のみの店舗は対象外）。ランキングを構成する評価項目は7つあり（「店の雰囲気・清潔さ」「商品の充実さ」「商品の探しやすさ」「店員の接客力」「会員サービス・特典」「コストパフォーマンス」「利用のしやすさ」）、これらは全20の設問から成り立っている。
【一覧表】行きつけは何位？ “顧客満足度が高い”ドラッグストア TOP5
カフェ満足度調査、スターバックスが首位 「楽しさ」等の付加価値でファン化をけん引
コト消費で多様化する映画鑑賞、“満足度の高い映画館”に4つのポイント
ブランドへの信頼も影響？「婚活マッチングアプリ」満足度調査 1位は
プロ野球満足度、ソフトバンク4年ぶり首位獲得の理由とは
"食料品店" - Google ニュース
July 06, 2020 at 10:00AM
https://ift.tt/31NE3vN
拡大中のドラッグストア市場、スーパー等の“ライバル店”に打ち勝つポイントは「安さ」に - 紀伊民報
"食料品店" - Google ニュース
https://ift.tt/2NfXi8V
Shoes Man Tutorial
Pos News Update
Meme Update
Korean Entertainment News
Japan News Update
No comments:
Post a Comment