パン食べ放題のベーカリーレストランチェーンを運営するバケット（岡山市）は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響で店舗が営業できなくなる中で顧客を見失いかけていた。
活路を見いだしたのがオンラインコミュニティーだ。3つの工夫でコミュニティーの活性化に努め、顧客の声が集まりやすい雰囲気づくりに成功。顧客の意見を基に、カスタマーサクセスに取り組むことで突破口を開いた。商品開発や改善の高速化でブランドロイヤ...
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